ServiceNow AI Agents

Ausgangslage

ServiceNow kündigte Agenten 2024 an; mit dem Yokohama-Release vom 12. März 2025 wurden Agent Studio und Orchestrator allgemein verfügbar.

Interaktivierungsmechanismus

Konfigurierte Agenten verbinden Fallinformationen, Werkzeuge und bestehende Workflows. Eine Anfrage kann dadurch nächste Schritte in IT-, HR- oder Kundenserviceprozessen auslösen, statt nur eine Antwort anzuzeigen.

Belegte Grenzen

Die Ankündigung von Tausenden Agenten ist eine Anbieterangabe zur Plattform und kein Nachweis breiter produktiver Nutzung aller Fälle. Konkrete Aktionen hängen von Datenqualität, Konfiguration und Berechtigungen ab.

Einordnung im Atlas

• Status: Plattform seit März 2025 verfügbar
• Ereignisjahr: 2025; genauere Ereignis- und Veröffentlichungsdaten stehen bei den Quellen.
• Rückkanal: Fall + Unternehmensdaten + Regeln → Workflow-Aktion
• Modelltyp: USA / global · Unternehmenssoftware · Workflow-Agenten

Verwandte Fälle

• Agentforce
• GitHub Copilot Coding Agent
• Klarna AI Assistant

Quellen

1. ServiceNow Yokohama-Release; veröffentlicht / Stand: 12.03.2025Direkte Quelle ↗
2. ServiceNow Funktionsbeschreibung; veröffentlicht / Stand: abgerufen 28.09.2026Direkte Quelle ↗
3. ServiceNow Architektur und Reifegrenzen; veröffentlicht / Stand: 2026Direkte Quelle ↗